Estado del servicio

Página de status (planeado)

Asientra publicará una página de status dedicada cuando entremos a producción comercial. Incluirá historial de incidentes, tiempo de actividad por componente y suscripción a notificaciones.

Componentes monitoreados (planeado)

| Componente | Descripción | |---|---| | API REST | Backend /api/v1/ — autenticación, recursos, jobs | | SPA web | Frontend en asientra.com | | Portal Cliente | PWA accesible por clientes del despacho | | Integración Hacienda | Envío y consulta de comprobantes electrónicos | | Integración TRIBU-CR | Sincronización de XMLs y declaraciones | | Agentes IA | OCR, CAByS, Asiento Suggester, Month-Close, Asesor | | Jobs de cierre | Solid Queue — procesamiento asíncrono de facturas y cierres |

SLA durante el piloto

El piloto opera en best-effort. No hay SLA formal. Soporte disponible por email y WhatsApp en horario hábil (lunes a viernes, 8–17, zona Costa Rica). Para incidentes críticos se atiende fuera de horario en la medida de lo posible.

Incidentes históricos

Sin incidentes públicos registrados durante el piloto interno.