2FA y seguridad de cuenta
Asientra gestiona datos financieros sensibles y credenciales criptográficas de Hacienda de tus clientes. Una contraseña comprometida tiene consecuencias graves: acceso a asientos contables, facturas electrónicas y llaves .p12 encriptadas. Por eso, la autenticación de dos factores (2FA) es obligatoria para los roles con más capacidad de acción.
Quién debe configurar 2FA
Sección titulada «Quién debe configurar 2FA»| Rol | 2FA obligatorio |
|---|---|
owner | Sí |
admin | Sí |
contador_senior | Sí |
contador_junior | No (recomendado) |
readonly | No |
Con un rol owner, admin o contador_senior podés iniciar sesión sin 2FA, pero no vas a poder trabajar con los datos del despacho hasta activarlo: Asientra responde Debe activar 2FA para este rol antes de operar. En el Dashboard, la sección Seguridad de la cuenta te muestra 2FA pendiente mientras no lo actives.
Qué app usar
Sección titulada «Qué app usar»Asientra usa TOTP (Time-based One-Time Password), el estándar abierto de doble factor. Sirve cualquier app compatible: Google Authenticator, 1Password, Authy, Bitwarden, etc.
Configurar 2FA
Sección titulada «Configurar 2FA»Abrí la pantalla de seguridad
Hacé click en tu nombre (esquina superior derecha) y elegí Seguridad (2FA). Se abre Verificación en dos pasos. Hacé click en Comenzar activación.
Escaneá el código QR y guardá los códigos de respaldo
Asientra muestra un código QR. Abrí tu app de autenticación y escanealo. Si no podés escanearlo (por ejemplo, estás en el mismo teléfono), debajo dice ¿No podés escanear? Ingresá la clave:; tocá la clave para copiarla y cargala a mano en la app.
En la misma pantalla aparecen tus 10 códigos de respaldo, con el formato XXXX-XXXX. Cada uno sirve una sola vez para iniciar sesión si perdés acceso a la app. Guardalos ahora (con Copiar todos) en tu gestor de contraseñas o en un lugar seguro: Asientra no los vuelve a mostrar.
Confirmá con el primer código
Tu app genera un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos. Escribilo en Código de 6 dígitos y hacé click en Confirmar activación. Si es válido, ves 2FA activado.
Usar 2FA en el login
Sección titulada «Usar 2FA en el login»Al iniciar sesión, después del correo y la contraseña, Asientra te pide el Código 2FA: abrí la app y escribí el código de 6 dígitos que muestra en ese momento.
El segundo factor se pide en cada inicio de sesión: no hay opción de “recordar este dispositivo”.
Si perdiste el teléfono o la app
Sección titulada «Si perdiste el teléfono o la app»Si tenés tus códigos de respaldo: en el login, después de la contraseña, tocá Usar un código de respaldo y escribí uno de tus códigos en Código de respaldo (XXXX-XXXX). Ese código queda usado y no sirve de nuevo. Para volver al código de la app, tocá Usar el código de la app de autenticación.
Si olvidaste tu contraseña
Sección titulada «Si olvidaste tu contraseña»En la pantalla de login, tocá ¿Olvidaste tu contraseña?. En Restablecer contraseña escribí tu Correo y tocá Enviar enlace. Si el correo tiene cuenta, te llega un enlace que vence en 2 horas (revisá también spam).
El enlace abre Elegí una contraseña nueva: escribí la Contraseña nueva (al menos 12 caracteres), repetila y tocá Guardar contraseña. Al guardarla se cierran todas tus sesiones abiertas: iniciá sesión de nuevo con la contraseña nueva. Restablecer la contraseña no desactiva el 2FA.
Si el enlace ya venció o se usó, ves El enlace no es válido o ya venció.: pedí uno nuevo.
Errores frecuentes
Sección titulada «Errores frecuentes»| Mensaje | Causa probable | Cómo resolverlo |
|---|---|---|
| Código 2FA inválido | El código de la app venció o el reloj del teléfono está desfasado; o el código de respaldo ya se usó o está mal escrito | Sincronizá la hora del teléfono y usá el código actual. Si es de respaldo, probá con otro que no hayas usado |
| Debe activar 2FA para este rol antes de operar | Tu rol exige 2FA y todavía no lo activaste | Activalo en Seguridad (2FA) |
| Te quedan pocos códigos de respaldo | Usaste varios | Escribí a soporte para volver a configurar el 2FA antes de quedarte sin códigos |