Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, escribinos a soporte.

Cuenta y acceso

¿Olvidé mi contraseña, qué hago?

En la pantalla de login, tocá ¿Olvidaste tu contraseña?, escribí tu correo y tocá Enviar enlace. Si el correo tiene cuenta, te llega un enlace para elegir una contraseña nueva (mínimo 12 caracteres); el enlace vence en 2 horas. Al guardar la contraseña nueva se cierran todas tus sesiones abiertas. Si no llega, revisá spam; si el problema persiste, contactá a soporte.

Restablecer la contraseña no desactiva el 2FA: si lo tenés activo, lo vas a necesitar al entrar. Si perdiste la app de autenticación, podés entrar con un código de respaldo (ver 2FA y seguridad de cuenta).

¿Cómo invito a otro contador a mi despacho?

Desde el menú de tu nombre → Equipo del despacho → Invitar miembro. Escribí el correo y elegí el rol. Owner y admin pueden invitar a cualquier rol salvo owner; un contador senior solo a contadores junior y usuarios de solo lectura. El invitado recibe un enlace que vence a los 7 días. Ver Invitar a tu equipo.

¿Puedo cambiar de despacho activo si trabajo en varios?

Sí. En la barra superior, a la izquierda de tu nombre, está el botón con el nombre del despacho activo (ícono de edificio). Tocalo y elegí otro despacho de la lista Despachos: cada uno muestra tu rol en ese despacho. Los datos de cada despacho están completamente aislados por RLS.

Facturación electrónica

¿Qué pasa si Hacienda rechaza una factura?

La factura queda Rechazada y su detalle muestra el recuadro Motivo del rechazo de Hacienda con el mensaje que envió Hacienda. Una factura rechazada no genera asiento contable ni se reenvía: corregí la causa, creá una factura nueva y emitila. Ver el flujo completo en Emisión de facturas.

¿Puedo emitir una factura sin el certificado .p12 listo?

No. La llave .p12 es necesaria para la firma XAdES-EPES que Hacienda exige. Sin ella la factura no se puede emitir: el editor te avisa qué le falta al cliente. La factura puede quedar como borrador hasta que el certificado esté cargado.

¿Cómo manejo una nota de crédito cuando ya facturé?

Desde la factura aceptada, usá Emitir nota de crédito. El sistema precarga la referencia a la clave numérica original. Una factura ya enviada a Hacienda no se edita — la nota de crédito es el mecanismo oficial para reducir el monto facturado. Ver Notas de crédito y débito.

Cierre mensual

¿Por qué el agente IA me deja excepciones?

El cierre asistido deja como excepción lo que no puede resolver solo: OCR o conciliaciones por debajo de la confianza mínima del paso, asientos con baja confianza, documentos faltantes, la compuerta manual. Las resolvés vos con Aprobar o Rechazar antes de aprobar el paquete. La confianza mínima de cada paso se ajusta en los Parámetros (JSON) del paso, en Cierre → Playbooks de cierre. Ninguna confianza hace que el cierre postee asientos.

¿Tengo que aprobar cada asiento que sugiere el agente?

Sí. Ningún asiento se postea sin tu aprobación, ni siquiera con confianza ≥ 0.95. El nivel de confianza ordena la cola (las más riesgosas primero) y te deja aprobar en lote las de alta confianza, pero la firma humana siempre la ponés vos. Ver el historial de cambios.

¿Qué pasa si cierro el mes y aparece una factura olvidada?

Un periodo mensual cerrado no admite nuevos asientos. Tenés dos caminos: (1) reabrirlo si el despacho tiene permiso y la fecha no ha vencido, o (2) registrar el asiento en el periodo siguiente como ajuste, documentando la razón. La segunda opción es más limpia para trazabilidad.

Costos

¿Asientra cobra por uso de IA o está incluido?

Durante el piloto el uso de IA está incluido en el plan. En producción comercial, el uso de agentes (tokens LLM) formará parte del plan contratado o se medirá como consumo adicional. El panel de observabilidad muestra el costo LLM acumulado por despacho y por cliente en tiempo real.

¿Cuánto consume el agente Month-Close en LLM?

Depende del volumen de transacciones del cliente. En cierres típicos (50-200 movimientos/mes) el agente corre con Anthropic Claude Sonnet como modelo primario. Asientra registra tokens, modelo, latencia y costo USD por cada llamada — el owner y el admin lo ven en el menú de su nombre → Uso de IA.