Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encontrás lo que buscás, escribinos a soporte.
Cuenta y acceso
Sección titulada «Cuenta y acceso»¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
Sección titulada «¿Olvidé mi contraseña, qué hago?»En la pantalla de login, usá “¿Olvidaste tu contraseña?”. El sistema envía un enlace de restablecimiento al correo registrado (válido 30 minutos). Si no llega, revisá spam; si el problema persiste, contactá a soporte.
Los roles owner, admin y contador_senior tienen 2FA obligatorio — el restablecimiento de contraseña no desactiva el 2FA.
¿Cómo invito a otro contador a mi despacho?
Sección titulada «¿Cómo invito a otro contador a mi despacho?»Desde Configuración → Equipo → Invitar miembro. Ingresá el correo y el rol (contador_senior, contador_junior o readonly). El invitado recibe un enlace de activación. La invitación expira en 48 horas.
¿Puedo cambiar de despacho activo si trabajo en varios?
Sección titulada «¿Puedo cambiar de despacho activo si trabajo en varios?»Sí. El selector de despacho aparece en el menú de perfil (esquina superior derecha). Cada cambio emite X-Despacho-Id distinto hacia la API; los datos de cada despacho están completamente aislados por RLS.
Facturación electrónica
Sección titulada «Facturación electrónica»¿Qué pasa si Hacienda rechaza una factura?
Sección titulada «¿Qué pasa si Hacienda rechaza una factura?»Asientra registra la causa del rechazo y notifica al contador. La factura queda en estado rechazado — no genera asiento contable ni se puede reenviar directamente. Debes corregir la causa, crear una factura nueva en borrador y emitirla. Ver el flujo completo en Emisión de facturas.
¿Puedo emitir una factura sin el certificado .p12 listo?
Sección titulada «¿Puedo emitir una factura sin el certificado .p12 listo?»No. La llave .p12 es necesaria para la firma XAdES-EPES que Hacienda exige. Sin ella el botón Firmar y enviar está bloqueado. La factura puede quedar en borrador hasta que el certificado esté cargado.
¿Cómo manejo una nota de crédito cuando ya facturé?
Sección titulada «¿Cómo manejo una nota de crédito cuando ya facturé?»Desde la factura aceptada, usá Emitir nota de crédito. El sistema precarga la referencia a la clave numérica original. Una factura ya enviada a Hacienda no se edita — la nota de crédito es el mecanismo oficial para reducir el monto facturado. Ver Notas de crédito y débito.
Cierre mensual
Sección titulada «Cierre mensual»¿Por qué el agente IA me deja excepciones?
Sección titulada «¿Por qué el agente IA me deja excepciones?»El agente Month-Close procesa solo los pasos del playbook marcados como automáticos y con confianza ≥ al umbral configurado. Si un paso tiene confianza menor o no está en el playbook auto, queda en la cola de excepciones para revisión del contador. Podés ajustar los umbrales desde Configuración → Playbook de cierre.
¿Tengo que aprobar cada asiento que sugiere el agente?
Sección titulada «¿Tengo que aprobar cada asiento que sugiere el agente?»Depende del umbral de confianza. Asientos sugeridos con confianza ≥ 0.95 se auto-postean; el resto esperan aprobación manual. Ver la decisión arquitectónica DT-W3-M15-CONFIDENCE-CALIBRATION-1 en el historial de cambios.
¿Qué pasa si cierro el mes y aparece una factura olvidada?
Sección titulada «¿Qué pasa si cierro el mes y aparece una factura olvidada?»Un periodo mensual cerrado no admite nuevos asientos. Tenés dos caminos: (1) reabrirlo si el despacho tiene permiso y la fecha no ha vencido, o (2) registrar el asiento en el periodo siguiente como ajuste, documentando la razón. La segunda opción es más limpia para trazabilidad.
¿Asientra cobra por uso de IA o está incluido?
Sección titulada «¿Asientra cobra por uso de IA o está incluido?»Durante el piloto el uso de IA está incluido en el plan. En producción comercial, el uso de agentes (tokens LLM) formará parte del plan contratado o se medirá como consumo adicional. El panel de observabilidad muestra el costo LLM acumulado por despacho y por cliente en tiempo real.
¿Cuánto consume el agente Month-Close en LLM?
Sección titulada «¿Cuánto consume el agente Month-Close en LLM?»Depende del volumen de transacciones del cliente. En cierres típicos (50-200 movimientos/mes) el agente corre con Anthropic Claude Sonnet como modelo primario. Asientra registra tokens, modelo, latencia y costo USD por cada llamada — consultalo en Admin → IA → Llamadas LLM.