Alertas del cliente
Alertas del cliente
Sección titulada «Alertas del cliente»Asientra genera alertas por cliente: cada cliente tiene su propia lista, y ahí aparecen los avisos que el sistema detectó sobre sus facturas, asientos, conciliaciones bancarias y la sincronización con TRIBU-CR. Esta página explica dónde encontrarlas, cómo leerlas y qué podés hacer con cada una.
Dónde verlas
Sección titulada «Dónde verlas»Tenés dos entradas, las dos dentro del cliente:
- Ficha del cliente: el recuadro Alertas críticas (N) muestra hasta tres alertas críticas nuevas. Si no hay ninguna, dice Sin alertas críticas. Hacé click en Ver todas → (o Ver historial →) para abrir la lista completa.
- Menú del cliente: abrí el grupo Alertas y elegí Alertas. Se abre la pantalla Alertas del cliente.
Filtrar la lista
Sección titulada «Filtrar la lista»Arriba de la lista hay tres filtros:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Estado | Nuevas (por defecto), Revisadas, Descartadas |
| Severidad | Todas, Crítica, Advertencia, Informativa |
| Tipo de alerta | Todos, o un tipo concreto agrupado en: Anomalías contables, Hacienda, TRIBU-CR, Conciliación bancaria y Presupuesto de IA |
La lista muestra primero las críticas, después las advertencias y al final las informativas; dentro de cada nivel, las más recientes arriba. Se ven 25 alertas por página; usá Anterior y Siguiente para moverte.
La lista completa de tipos, con qué dispara cada uno, está en Severidades y reglas.
Qué muestra cada alerta
Sección titulada «Qué muestra cada alerta»Cada alerta es una tarjeta con:
- Severidad: una etiqueta Crítica, Advertencia o Informativa.
- Título: el tipo de alerta (por ejemplo, Factura duplicada o Conciliación cerrada con diferencias) y la fecha y hora en que se generó.
- Datos del caso: los montos, claves, fechas o cuentas involucradas.
- Qué pasó / Qué hacer: en las alertas de Hacienda, TRIBU-CR, conciliación bancaria y presupuesto de IA, un bloque que explica la situación y los pasos recomendados.
- Links al registro: botones para ir directo a lo que la generó, como Abrir la factura recibida, Abrir la factura emitida o Abrir la conciliación. Si ese registro ya no existe, el botón aparece apagado con la nota “(ya no existe)”.
- Explicación en texto: en las alertas de anomalías contables puede aparecer un párrafo redactado por IA que resume el hallazgo. Si no se pudo generar, ves un texto genérico que te invita a revisar los datos.
Procesar una alerta
Sección titulada «Procesar una alerta»Las acciones solo aparecen en las alertas Nuevas:
- Marcar como revisada: la alerta pasa a Revisadas. Usala cuando ya la viste pero la resolución queda pendiente (por ejemplo, tenés que pedirle algo al cliente).
- Descartar: el navegador te pide un Motivo para descartar (opcional). Si cancelás ese cuadro, la alerta no se descarta. El motivo queda guardado en la alerta.
Empezá por las críticas
Filtrá Severidad → Crítica. Son los casos con consecuencias más directas: una factura emitida sin respuesta de Hacienda, una factura recibida duplicada o un monto que no coincide con TRIBU-CR.
Abrí el registro
Usá el link de la tarjeta para ir a la factura, la conciliación o el asiento. Seguí los pasos del bloque Qué hacer cuando lo tenga.
Corregí o descartá
- Si la alerta señala un problema real, corregilo en el registro (una nota de crédito, un asiento, cerrar la conciliación) y después descartá la alerta con un motivo.
- Si es un falso positivo o ya estaba resuelto, descartala con un motivo claro para que el resto del equipo entienda por qué.
Qué pasa después
Sección titulada «Qué pasa después»- Las alertas no bloquean nada. Ninguna alerta impide emitir facturas, postear asientos, cerrar períodos ni preparar declaraciones. Son avisos para revisión humana.
- Mientras una alerta está Nueva o Revisada, no se repite para el mismo registro y la misma regla.
- Después de descartarla, puede volver a aparecer si la situación sigue igual y ya pasó el tiempo de espera de esa regla. Cada regla tiene su propio comportamiento: está en Severidades y reglas.
- Si el registro desaparece, la alerta se pasa sola a Descartadas la próxima vez que abrís la lista.