Soporte
Soporte
Sección titulada «Soporte»Canales
Sección titulada «Canales»| Canal | Contacto | |---|---| | Email | soporte@asientra.com | | WhatsApp | +506 8888-8888 | | Formulario | asientra.com/contacto |
Horario
Sección titulada «Horario»Lunes a viernes, 8:00–17:00 (zona horaria Costa Rica, UTC−6).
Tiempos de respuesta
Sección titulada «Tiempos de respuesta»Durante el piloto:
- Primera respuesta: < 24 horas hábiles para cualquier ticket.
- Bug crítico (funcionalidad bloqueada, pérdida de datos): atención best-effort fuera de horario.
- No hay SLA formal hasta producción comercial.
Qué incluir cuando reportás
Sección titulada «Qué incluir cuando reportás»Un reporte completo se resuelve más rápido. Incluí:
- Qué intentabas hacer — acción concreta (p. ej. “emitir factura al cliente X”).
- Qué pasó vs lo esperado — mensaje de error exacto o comportamiento observado.
- Screenshot o grabación si el error es visual.
- Despacho y cliente involucrados — nombre o ID para que podamos reproducirlo.
- Navegador y versión si es un problema de UI.
Solicitudes de features
Sección titulada «Solicitudes de features»Usá GitHub Issues para sugerir nuevas funcionalidades o reportar bugs no urgentes. También podés enviar ideas por email.